Política de reembolso

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con estas condiciones:

  • Estar sin usar

  • Estar en la misma condición en la que fue recibido

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir un recibo o comprobante de compra

Importante:
No debe devolver su compra al fabricante.

Artículos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Casos de reembolso parcial

En determinadas situaciones, solo se podrá otorgar un reembolso parcial, por ejemplo:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error

  • Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo.

También le informaremos si su reembolso ha sido:

  • Aprobado

  • Rechazado

Si su reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte con la empresa de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar en reflejarse oficialmente

  3. Contacte con su banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento adicional

Si después de realizar estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a:
kairostudioteam@outlook.com

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.

Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, puede contactarnos en:
kairostudioteam@outlook.com

Y deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Calle Hierbabuena, 20
Olías del Rey, TO, 45280
España

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

Una vez recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si la persona que hizo el regalo recibió primero el pedido para entregárselo después, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.

Envío de devoluciones

Para devolver un producto, deberá enviarlo a esta dirección:

Calle Hierbabuena, 20
Olías del Rey, TO, 45280
España

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente

  • Los gastos de envío no son reembolsables

  • Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del importe reembolsado

  • El tiempo necesario para recibir un cambio puede variar según su lugar de residencia

Recomendación para envíos de alto valor

Si va a devolver un artículo con un valor superior a 75 $, recomendamos:

  • Usar un servicio de envío con seguimiento

  • Contratar un seguro de envío

No garantizamos la recepción de la devolución enviada.